Corrigir problemas ao fazer o download de apps da Play Store
Siga as etapas abaixo se acontecer o seguinte:
Os downloads e as atualizações de apps travam e não são concluídos.
Você não consegue fazer o download nem a instalação de apps ou jogos da Google Play Store.
Você não consegue fazer o download de músicas, filmes, programas de TV ou outros conteúdos do Google Play.
Quando não for possível abrir o app Play Store no smartphone, siga as etapas de solução de problemas.
Etapas básicas de solução de problemas:
- Verificar se você tem uma conexão estável de Wi-Fi ou dados móveis
- Confira o espaço de armazenamento
- Conferir se há atualizações do sistema Android
- Resolver problemas com apenas um app
- Siga estas etapas caso tenha problemas ao tentar fazer o download de um app específico.
- Conferir se o app está disponível para o dispositivo
- Desinstalar e reinstalar o app
Mais etapas de solução de problemas
Se você concluiu todas as etapas acima, mas ainda não consegue fazer o download de apps, siga as etapas abaixo. Após cada etapa, tente fazer o download de um app novamente para verificar se o problema foi corrigido.
- Fechar a Play Store e abri-la novamente
- Desinstalar e reinstalar as atualizações da Play Store
- Reiniciar o dispositivo
- Limpe o cache e os dados do Google Play Services
- Remover a Conta do Google e adicioná-la novamente
- Limpar o cache e os dados da Play Store
- Limpar o cache e os dados do Gerenciador de downloads
